متا مدل مکتب مدیریت تجربه برند

مهمترین نقطه تمایز مکتب مدیریت تجربه برند ایجاد یکپارچگی و هم راستائی بین ابعاد مختلف کسب و کار است. ما با استفاده از متا مدل مکتب مدیریت تجربه برند تلاش می کنیم از طریق ایجاد انتظارات شفاف در درون کسب و کار و انجام رفتارهای صحیح در بیرون کسب و کار، برندهائی با هویت یکپارچه خلق نماییم. خروجی این مدل ایجاد هویت یکپارچه، افزایش قدرت برند، ایجاد اعتماد در مشتریان و خلق اعتبار برای کسب و کار در بازار است. اعتبار و اعتمادی که اگر فرو بریزد، تمام ساختمان برند ویران می شود.

پنج فاز اصلی مکتب مدیریت تجربه برند عبارتند از:

1 فاز اول: تجربه استراتژیک

ماژول های این فاز مرتبط با درون کسب و کار بوده و تلاش می نماید از طریق تدوین اسناد بنیادین و استراتژیک، مسیر خلق تجربه برای مخاطبان را هموار کند.

2 فاز دوم: تجربه فرهنگی

ماژول های طراحی شده در این فاز متمرکز بر قدرت درونی برند بوده و تلاش می نماید هویت تجربی برند را با نگرش؛ باورها؛ علایق؛ مهارت ها؛ دانش و مهارت های کارکنان یکپارچه نماید.

3 فاز سوم: هویت مبتنی بر تجربه

خروجی فاز سوم، خلق هویت یکپارچه برند با رویکرد ایجاد تجربه مثبت در قلب و ذهن مخاطبان است. ماژول های این فاز با متمرکز بر خلق هویت تجربی تلاش می نمایند با استفاده از شایستگی ها وارزشهای قابل ارائه برند از یک سو و شناخت و بینش مشتریان از سوی دیگر، قدرت برند را حداکثر نماید.

4 فاز چهارم: تجربه رفتاری

ماژول های طراحی شده در این فاز متمرکز بر قدرت بیرونی برند می باشند. در حقیقت این فاز ترجمان هویت تجربی برند در قالب رفتارهای بیرونی است. مهمترین خروجی این فاز عبارتند از: افزایش میزان آگاهی؛ بهبود تصویر برند؛ اصلاح نگرش به برند؛ افزایش میزان اعتبار برند نزد مشتریان؛ حداکثر سازی میزان اعتماد به برند؛ افزایش تمایل به خرید؛ تمایل به تکرار خرید؛ حداکثرسازی میزان اتصال و چسبندگی به برند و در نهایت دلپذیرتر نمودن برند می باشد.

5 فاز پنجم: ارزیابی و کنترل تجربه

هدف اصلی ماژول های این فاز اطمینان از ماندگار بودن تجربه خلق شده از طریق ارزیابی و پایش مستمر قدرت برند است. این مهم از طریق ارزیابی میزان انطباق تصویر ایجاد شده از برند با هویت تجربی برند می باشد.

کلام آخر:

مکتب مدیریت تجربه برند تلاش می نماید تجربیات یکپارچه، نوآورانه، شخصی و جذاب برای مخاطبان به روش های کاملا انسانی خلق نماید تا از این طریق مشتریان درک والاتری از خویشتن داشته باشند؛ به افراد شجاع تری تبدیل شوند؛ زندگی لذت بخش تری را فراهم کنند و سفر هیجان انگیزتری را در زندگی خود تجربه کنند.